本網(wǎng)訊通訊員湯潔 胡雨倫報(bào)道：近年來，板橋店鎮(zhèn)推出“熟人”調(diào)解室，讓矛盾糾紛化解跑出“加速度”。
鄰里之間有了爭(zhēng)執(zhí)，夫妻之間有了疙瘩、駕車出行有了摩擦……上板橋店鎮(zhèn)“熟人”調(diào)解室坐一坐、嘮一嘮，來時(shí)帶著怒氣愁容走進(jìn)來的人，卻眉頭舒展、說著笑著離開了，各類矛盾糾紛在這里迎刃而解。
“這兒不能裝廣告牌，擋著我家光線了！”“我們只是工人，主人家叫裝的�！薄安煌Ｏ�，我就讓你們搞不成！”近日，板橋店鎮(zhèn)新街社區(qū)街道上傳來陣陣吵鬧聲，附近居民聞聲趕來，只見王大媽與兩名施工人員僵持不下。
原來，鄰居謝大叔開了一家小賣部，因不在主街道，生意不太景氣，為此特地做了塊發(fā)光廣告牌，準(zhǔn)備安裝到街邊醒目位置，而剛好位于王大媽家門口，不聲不響就開始安裝，這讓王大媽十分惱火，就有了剛才那一幕。
“大家靜一靜，這么吵不是辦法，去‘熟人’調(diào)解室歇會(huì)兒�！边@時(shí)，遛彎路過的老黨員馮年美扒開人群，站出來“拉架”。在馮年美的指引下，謝大叔、王大媽兩人來到調(diào)解室，民警與馮年美打配合進(jìn)行了勸解，鄰里之間相互體諒，謝大叔做點(diǎn)小生意不容易，但是也不能影響到他人。在二人的釋法說理中，王大媽同意在其房屋側(cè)墻作指示牌，既美觀也不遮擋光線，就此雙方達(dá)成和解。
類似這樣的場(chǎng)面，不勝枚舉。板橋店鎮(zhèn)新街中心警務(wù)室創(chuàng)建“熟人”調(diào)解室，組建以老黨員、老干部、老街坊“三老”為主的“熟人”隊(duì)伍，采取“延下去+跑起來”的方式，快速將當(dāng)事人帶至調(diào)解室，面對(duì)面解決問題，確保矛盾糾紛早介入、早化解、早了結(jié)。
這里不僅有老黨員馮年美、老干部王偉，還有老街坊許學(xué)兵、劉明梅等，民間調(diào)解力量被整合為專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，他們充分發(fā)揮“人熟、地熟、事清”優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)矛盾在一線化解，隱患在一線消除。“帶著情感去調(diào)解，但也不單靠情感，更要依靠專業(yè)化、法治化語言，不推諉、不含糊，才能讓當(dāng)事人信服�！瘪T年美說。
如今，小小“熟人”調(diào)解室探索出“聽、查、辨、講、化、答”六字調(diào)解工作法，即認(rèn)真傾聽、仔細(xì)調(diào)查、辨析根源、講理講法、有效化解、及時(shí)答復(fù)，延伸了市域社會(huì)治理的“組織末梢”，激活了人民調(diào)解的新活力，讓矛盾糾紛化解跑出了“加速度”。
2023年9月，自“熟人”警務(wù)室創(chuàng)建以來，轄區(qū)矛盾糾紛警情同比下降15%，調(diào)解成功率達(dá)98%以上，群眾安全感、滿意度顯著提升。
（編輯：聞俊 編審：余倩）
