本網(wǎng)訊通訊員王澤宇報道：近期，小河鎮(zhèn)蔡先生撥打12345，反映菜園村旁有一養(yǎng)豬場化糞池柵欄損壞，蔡先生擔(dān)心出現(xiàn)安全事故，希望能盡快恢復(fù)柵欄消除隱患。
接到熱線工單后，小河鎮(zhèn)第一時間指派村干部現(xiàn)場核實(shí)情況做好警示標(biāo)識，鎮(zhèn)畜牧中心工作人員聯(lián)系養(yǎng)豬場主人，現(xiàn)場督促其整改。經(jīng)協(xié)調(diào)，柵欄已圍好。事后村干部和蔡先生見面溝通答復(fù)，蔡先生比較滿意，并表示感謝。這只是小河鎮(zhèn)承辦"12345"熱線的一個縮影。
為高效處置本轄區(qū)內(nèi)"12345"熱線工單，解決群眾反映的各項(xiàng)問題，小河鎮(zhèn)采取三級聯(lián)調(diào)處置制度。接到熱線工單后，鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人前往現(xiàn)場核實(shí)并協(xié)調(diào)解決，村委干部就解決的情況與投訴者面對面溝通，力求群眾的滿意度達(dá)到百分之百。同時，鎮(zhèn)黨委每周對"12345"工單進(jìn)行專題研究，對重復(fù)工單、疑難工單進(jìn)行逐條分析，制定解決方案和包保責(zé)任人，確保群眾反映的合理述求圓滿解決。截至目前，小河鎮(zhèn)2023年上半年，未出現(xiàn)一例超時熱線工單。
（編輯：李夢竹編審：謝叢陽）
