心有榜樣,行有力量,榜樣就像一束光,點亮我們心中的“真、善、美”。追光而遇,沐光而行,尋找身邊的榜樣,讓每個人“追尋光、成為光、散發(fā)光”就能凝聚起奮進的力量。
榜樣的事跡可學可做,榜樣的精神可追可及。為充分發(fā)揮先進典型示范引領作用,宜城市委宣傳部聯(lián)合宜城市融媒體中心開設專欄刊發(fā)先進榜樣事跡,進一步激勵廣大干部群眾見賢思齊。今天,讓我們一起向身邊的榜樣學習,宋成華:扎根基層一線 守護萬家燈火。
宋成華:扎根基層一線 守護萬家燈火
記者鄔玲玲 通訊員余寒雨
一個人,一方格,穿梭在大街小巷;一張嘴,一雙腿,服務于轄區(qū)百姓。國網(wǎng)宜城市供電公司板橋供電所網(wǎng)格員宋成華是該公司優(yōu)質(zhì)服務工作的先進典型代表,負責23個臺區(qū),服務低壓用戶1197戶,連續(xù)7個月實現(xiàn)“訴求零外溢”,榮獲襄陽公司2024年二季度“訴求零外溢”標兵稱號,用真心的服務收獲了客戶聲聲贊語。
宋成華服務用戶
深夜馳援解難題 優(yōu)質(zhì)服務獲點贊
7月23日深夜12點30分,武漢市的王先生駕駛新能源車到高速公路板橋服務區(qū)充電,誰知電充好后,充電槍卻拔不出來,這讓急著趕回武漢辦事的他急得團團轉(zhuǎn),當看到充電樁上的服務電話便打了過去。當時在板橋供電所值班的宋成華接到了電話,在得知情況后,火速驅(qū)車20公里來到服務區(qū)。到達現(xiàn)場后,宋成華細心摸清充電槍拔不出來的原因,用了幾分鐘重新操作后,順利將充電槍拔了出來。當?shù)弥跸壬堑谝淮纬潆,不懂操?還耐心地教他。對板橋供電所在凌晨提供的及時、優(yōu)質(zhì)服務,王先生表示十分的感謝,同時也為宋成華暖心服務、做好客戶“貼心人”的行為點贊。
宋成華檢查充電樁
2023年,據(jù)板橋店鎮(zhèn)沙河村5組村民李玉華反映,其老宅后墻因屋旁栽有一根電線桿導致垮塌,因此多次到板橋供電所討要說法。宋成華得知情況后多次上門走訪調(diào)解,想化解這個矛盾糾紛。同時以情動人,全力幫助李玉華解決家里用電難題。4月26日,當宋成華得知李玉華種的120多畝水田要抽水灌溉,但家用機井因開關燒壞而無法出水時,他迅速趕到,并及時幫助更換了開關,解決了其春耕春灌用電難題。一樁樁一件件事讓李玉華非常感動,不再因為電線桿的事來“找麻煩”,從一個愛“挑刺”的客戶變成了滿意客戶。
宋成華排查供電線路安全隱患
耕好網(wǎng)格“責任田”做好群眾“服務員”
供電“網(wǎng)格”是最基礎的供電服務單元,也是供電服務直接面向群眾的“最前沿”。2024年宋成華先后完成了對轄區(qū)所有客戶的走訪任務,并建立了自己的民情檔案“三色”管理,把客戶分為敏感客戶、特殊客戶、困難客戶。打開民情檔案,就是一本明白賬,服務群眾可以區(qū)別輕重緩急,突出跟蹤重點。他與社區(qū)網(wǎng)格員共同上門走訪用戶,認真排查用戶樓道、房屋院內(nèi)供電線路安全隱患,讓社區(qū)居民體“零距離”電力便民服務。在村鎮(zhèn)辦公點指導居民用戶在充電日,正確使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP軟件繳費,有效節(jié)約用電成本,并“傳授”家庭用電故障解決“小妙招”。把難事辦妥,把實事干好,工作始終走在前,讓群眾滿意,受到群眾的廣泛贊譽。迎峰度夏期間,宋成華就沉淀在村、社區(qū),廣泛宣傳網(wǎng)格服務電話和安全用電溫馨提示,做到隨叫隨到,收集掌握客戶用電需求和問題30余項并全部解決,板橋轄區(qū)意見工單壓降率66.67%。截至8月底,板橋供電所實現(xiàn)“零投訴”979天。
(編輯:李夢竹 編審:陳澄)