本網(wǎng)訊通訊員周盈報道：一直以來，宜城市醫(yī)保局發(fā)揮12345服務(wù)熱線優(yōu)勢，及時有效解決群眾急難愁盼問題，實現(xiàn)“0”跑腿、不見面、足不出戶辦好群眾訴求，保證參保人及時享受待遇，真正做到了“參保人少跑腿，數(shù)據(jù)多跑腿”。
近日，市民李女士撥打12345，咨詢其家人在宜城繳納的居民醫(yī)保，以及申請慢性病需要哪些資料等問題。
接到工單訴求后，醫(yī)保局12345熱線工作人員立即派單至醫(yī)保局派駐市行政服務(wù)大廳窗口，在經(jīng)過電話溝通后得知，李女士家人患有糖尿病，長期在門診購藥，聽說可以辦理慢性病，也想給自己辦，但是不知道如何辦理。
“您可以在手機(jī)上下載鄂匯辦APP→點擊‘醫(yī)�！c擊‘其它服務(wù)’專區(qū)→選擇‘門診慢特病病種待遇認(rèn)定’→選擇參保地→宜城市→點擊‘在線辦理’→選擇門診慢特病病種名稱及有關(guān)個人信息→上傳資料，最后點擊提交后等待審核即可�！痹卺t(yī)保工作人員的熱心幫助下，李女士為其家人提交了申請，隨后醫(yī)保工作人員完成了慢性病審核工作。
“本來只是想來咨詢一下，沒想到這么快就辦好了，為你們醫(yī)保窗口高效的服務(wù)點贊！”。在辦理完參保手續(xù)后，李女士連連稱贊。
據(jù)悉，市醫(yī)保窗口還對外公布一個QQ郵箱，開通線上宣傳答疑。對于不方便來現(xiàn)場辦理的服務(wù)對象，直接將資料發(fā)送到QQ郵箱，工作人員直接在線上進(jìn)行審核，審查資料符合條件后，可直接辦理，簡化了申報流程，減少了群眾跑腿，切實提升了群眾滿意度和獲得感。
截至目前，全市共辦理門診慢性病申報的患者共計1583人次。
（編輯：李夢竹 編審：陳澄）
