本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報道："以前到大廳的人工窗口辦理業(yè)務，高峰時取號排隊就要折騰半天，現(xiàn)在不到十分鐘就辦完了。非常方便，工作人員耐心指導，體驗感很好。"李先生正在宜城市政務服務中心 24小時自助服務區(qū)辦理工商變更業(yè)務。在工作人員一對一的全程幫辦下，短短幾分鐘，就順利辦完了業(yè)務。
近年來，宜城市政務服務中心全面推行政務服務"自助辦"，創(chuàng)新打造"24 小時自助服務區(qū)"，推動政務服務由傳統(tǒng)大廳"集成化"模式向零人工"智慧化"模式轉(zhuǎn)型升級，解決群眾"上班沒空辦、下班沒處辦"的難題，提供政務服務事項即來即辦，打造更為便捷、高效的"15 分鐘政務服務圈"。
應用場景多樣化。政務服務自助終端一體機覆蓋宜城市以及11 個鎮(zhèn)（辦、區(qū)），實行全天候綜合自助服務。并向紅色驛站、村（社區(qū)）、園區(qū)、商場等場所延伸。率先在襄陽區(qū)域建成首家"政務曉屋"，將"24 小時自助車管所"搬進商圈。在宜城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)建立企業(yè)一站式服務中心，聯(lián)通線下服務大廳和宜城市企業(yè)服務平臺， 為企業(yè)提供多元化多層次的服務。與襄州區(qū)郵政銀行建立"政務服務+銀行網(wǎng)點"自助聯(lián)辦模式，借助銀行現(xiàn)有的場地，實現(xiàn)人社、醫(yī)保等部分服務事項跨域通辦。
政務服務便民化。24小時自助服務區(qū)內(nèi)公積金、不動產(chǎn)、人社、公安、稅務、市場監(jiān)管等 35個部門的1754 項政務服務事項，全量上線自助終端辦理，滿足了非工作時間群眾的政務服務需求，豐富了高頻政務服務事項的辦理渠道，增加了群眾辦事的選擇空間，同時有效分流了排隊人群，緩解了窗口的服務壓力。在自助服務區(qū)選配業(yè)務能力強、責任素質(zhì)高的工作人員擔任幫辦代辦員，為辦事企業(yè)群眾提供政策咨詢、業(yè)務指導等"保姆式"服務，幫助辦事企業(yè)群眾進行網(wǎng)上申報、手機注冊、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦，辦事環(huán)境更加井然有序，辦事便利度和體驗感顯著提升。
業(yè)務辦理智慧化。政務服務自助終端一體機運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術，支持人臉識別、身份證識別、報告打印等功能， 提供智能問答、智能引導、智能預審服務。智能問答機器人解答常見問題，智能推薦引導用戶快速找到所需服務，智能預審幫助用戶提前發(fā)現(xiàn)并修正申請材料中的錯誤，優(yōu)化服務質(zhì)效體驗。
（編輯：李夢竹 編審：陳澄）
